关于开展2012年江西省质量信用AAA级企业认定工作的通知
江西省质量技术监督局
关于开展2012年江西省质量信用AAA级企业认定工作的通知
赣质监质字〔2012〕4号
各设区市局，省局机关各处室、各直属单位：
为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》，加快推进我省质量诚信体系建设，引导企业“讲诚信、重质量”，根据《江西省人民政府关于实施质量兴省战略的意见》（赣府发〔2010〕33号）要求，省局决定组织开展2012年江西省质量信用AAA级企业认定工作。现将有关事项通知如下：
一、申报范围及条件
（一）申报范围
凡在江西省境内注册并具有独立法人资格，正常生产、经营3年以上，且经国家质检总局企业质量档案管理系统自动生成的守信（A级）的制造业企业，均可纳入质量信用AAA级企业申报范围。
（二）申报条件
1．达到大中型企业规模（从业人员数300人以上、产品销售收入3000万元以上、资产总额4000万元以上）要求，且通过ISO9000质量管理体系或其他体系认证的企业。
2．食品生产企业必须通过ISO22000食品安全管理体系认证或HACCP认证。
3．下列企业暂不纳入质量信用AAA级企业申报范围：
（1）药品、医疗器械、保健品、食品相关产品、化妆品、烟花爆竹、民用爆破器材、矿山井下专用设备生产企业；
（2）已认定为“江西省质量信用AAA级企业”的企业；
（3）其他不宜认定为质量信用AAA级的企业。
二、申报程序和进度安排
（一）企业申请（2012年5月21日—6月20日）
企业参考《江西省质量信用AAA级企业评价细则》（见附件1），在自愿的基础上向所在地设区市质监局提出申请，填写《江西省质量信用AAA级企业申请表》（见附件2，以下简称申请表），于6月20日前将申请表（纸质文本3份、Word文本1份）报所在地设区市质监局。
（二）地市推荐（2012年6月21日—6月30日）
各设区市局接受企业申报后，立即对企业申报材料进行审核，并形成推荐意见。对符合申报条件的企业，填写《江西省质量信用AAA级申报企业情况汇总表》（附件3），于6月30日前与推荐企业申报材料（纸质文本2份、Word文本1份）一并报省局质量处，逾期不接受申报、更换材料。
（三）资料审查（2012年7月1日—7月15日）
省局质量处汇总各地推荐材料，对上报企业的申报资格、申请表及其附件材料的符合性、完整性进行审查，确定初审名单，并分送至相应的专业评审组进行审查。
（四）征求意见（2012年7月16日—7月31日）
将通过审查的申报企业有关情况在江西质监网上进行公示。同时，向工商、税务、银行、环保、安监、检验检疫等省直有关部门及省局机关有关处室、直属单位征求意见。
（五）意见核实（2012年8月1日—8月14日）
对网上公示异议和有关单位反馈意见进行核实，形成拟认定为2012年江西省质量信用AAA级企业的名单。
（六）会议审定（2012年8月15日—8月31日）
将拟认定企业名单及异议、意见的核实情况提交省局局长办公会议审定。
（七）公告和表彰（2012年9月）
公告和表彰2012年江西省质量信用AAA级企业，颁发奖牌和证书。
三、工作要求
（一）提高思想认识，加大宣传力度
开展企业质量信用等级评价是进一步完善社会主义市场经济体制，规范市场经济秩序，构建“信用江西”的重要举措。各地要充分认识质量信用AAA级企业认定的重要性，加大质量诚信宣传力度，鼓励符合条件的企业申报，引导企业诚信自律，营造“诚实经营、以质取胜”的市场环境。
（二）加强协调配合，落实专人负责
各地要切实加强工作沟通和协调，争取各方面的支持和配合，推动企业质量信用AAA级企业认定工作顺利进行。要加强内部的协调配合，建立信息通报和共享机制，抽调业务熟悉、责任心强的同志开展本辖区内企业的组织申报、信息核实和跟踪监管工作，确保工作的及时性和有效性。
（三）实施动态管理，有效服务企业
各地要及时掌握企业质量信用信息变化情况，并及时向省局质量处反馈。省局将根据有关情况对企业质量信用等级适时进行调整，实行动态管理。对企业存在的问题，要有针对性地进行指导和帮扶，提升企业管理水平和产品质量水平。
（四）强化责任意识，严明工作纪律
各地要严格实行领导负责制和责任追究制，保证工作按要求开展。要严格遵守廉政建设各项规定，严禁向企业收费或搭车收费。要注意严守企业商业机密，不得将企业申报信息外泄，不得擅自发布企业质量信用等级信息。
附件：1.江西省质量信用AAA级企业评价细则
2.江西省质量信用AAA级企业申请表
3.江西省质量信用AAA级申报企业情况汇总表
http://www.jxzj.gov.cn/html/news/1000010291/100001029110295/2012-05/65601.shtml
二○一二年五月十六日
浙江省信访处理规定
浙江省人民政府
浙江省信访处理规定
省政府令第53号
现发布《浙江省信访处理规定》，自一九九四年十二月一日起施行。
省长 万学远
一九九四年十月十九日
第一章 总 则
第一条 为了及时、正确处理信访人（参与信访活动的公民、法人和其他组织）的来信来访，保障其合法权益，维护信访活动的正常秩序，根据《中华人民共和国宪法》和有关法律、法规、政策，结合本省实际情况，制定本规定。
第二条 本规定所称信访，是指信访人通过走访和书信、电报、电话等形式，向国家行政机关及其负责人反映情况，表达意愿，并由有关机关和单位负责处理的社会活动。
第三条 信访是人民群众行使民主权利，依法参与管理国家事务和社会事务，以及维护自身权益的一项途径，是国家行政机关了解社情民意，汲取群众智慧的一个窗口，是国家行政机关发扬社会主义民主，接受群众监督，为群众排忧解难，密切同人民群众联系的一条渠道，是国家行政机关处理新时期人民内部矛盾，维护社会稳定的一种方式。
第四条 信访工作是国家行政机关一项长期的群众性的政治工作，是领导工作的一个重要组成部分，是国家行政机关及其负责人的应尽义务和职责。各级国家行政机关应当加强领导，确定一位负责人主管信访工作，列入议事日程，经常分析、研究和督促、检查。国家行政机关负责人应当阅批群众来信，接待群众来访，参与处理重要信访事项，重视信访工作队伍的建设。
第五条 信访工作的原则是：
（一）实事求是，重事实、重证据、重调查研究；
（二）按照宪法、法律、法规、规章和政策办事；
（三）分级负责，归口办理；
（四）处理实际问题与进行思想教育相结合；
（五）及时办理，力求把信访事项解决在基层或者当地。
第六条 各级国家行政机关应当建立健全必要的信访工作制度，如信访工作领导小组会议制度，信访办公会议制度，领导接待人民群众来访日制度或者领导约访人民群众制度，岗位责任制度，目标管理考核制度，评比表彰先进制度和其他业务工作制度。
第七条 国家行政机关应当为信访工作机构和信访工作人员提供必要的工作设施和条件，保证必需的业务经费。
第八条 信访人与受理信访事项的国家行政机关负责人及工作人员负有共同维护信访秩序的责任。
信访人到接待室走访，应当自觉遵守接待制度，接待完毕应当及时离去。
受理信访事项的机关负责人及工作人员对信访人的来信来访应当认真处理、热情接待，保证信访活动的正常进行。
第二章 信访人
第九条 信访人依法进行的信访，受到国家法律的保护。
信访活动不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法权益。
第十条 信访人在信访活动中享有下列权利：
（一）对国家行政机关及工作人员提出建议和批评；
（二）向有关国家行政机关提出申诉、控告或者检举；
（三）向有关国家行政机关反映问题、提出要求；
（四）向国家行政机关咨询法律、法规、规章和政策；
（五）依照规定程序向有关国家行政机关催促处理、要求答复和复查信访事项。
第十一条 信访人在信访活动中应当履行下列义务：
（一）遵守宪法、法律、法规和规章；
（二）如实反映情况，不得捏造或者歪曲事实；
（三）接受国家行政机关符合法律、法规、规章和政策的处理意见。
第十二条 通过书信反映问题，提倡签署真实姓名，写明通讯地址和邮政编码。控告、检举、告诉、申诉信应当写清被反映者的姓名、单位、基本事实和投诉要求。书信应当投给相应的国家行政机关，不得到处乱发。
第十三条 通过走访反映问题，应当到国家行政机关设立的来访接待室，并遵守有关规定，维护信访秩序，尊重社会公德，爱护公共财产。
第十四条 反映群体意愿的走访，应当推行代表进行。代表人数一般一至三名，最多不超过五名。
第十五条 精神病患者在病发期间有实际问题需要解决的，应当由亲属、监护人或者受委托人代为反映。
第十六条 患有严重传染病的人，有实际问题需要解决的，应当由其亲属代为反映。
第十七条 信访人在信访活动中应当遵守下列规定：
（一）不得在走访中滋事哄闹，破坏公私财物，侮辱、殴打或者跟踪、纠缠国家行政机关负责人和工作人员，不得占据办公场所，妨害公务，不得在机关所在地滞留露宿；
（二）不得伪造文件和材料，造谣惑众，以走访为名，到处流窜、行骗，不得故意歪曲和捏造事实，蓄意巫告陷害他人；
（三）不得携带枪支弹药、爆炸物、有毒物品和管制刀具等有碍公共安全的器物到接待场所；
（四）不得将老人、病人、残疾人或者婴幼儿舍弃在接待机关和单位；
（五）不得在走访中张贴大小字报，散发发传单，告地状，静坐示威，发表煽动性言论，不得挑动或者窜联聚众闹事，冲击机关和会场，拦截公务车辆，阻塞交通。
第三章 信访工作机构和信访工作人员
第十八条 市、地、县（市、区）国家行政机关应当建立信访工作机构，配备一定数量的专职信访工作人员。
市、地、县（市、区）国家行政机关所属部门应当建立信访工作机构或者配备与工作任务相适应的专兼职信访工作人员。
乡镇、街道应当配备专兼职信访工作人员，工作量大的应当建立信访工作机构。乡镇、街道都应当设立来访接待室。
国家、省属大型企业或者万名职工以上企业要配备专职信访工作人员，工作需要的可以建立信访工作机构。
第十九条 信访工作机构是代表本机关受理信访的工作部门，其职责是：
（一）受理来信，接待来访，为信访人提供咨询服务；
（二）向信访人宣传宪法、法律、法规、规章和政策；
（三）受理上级机关和本级机关负责人转办、交办的信访事项，向本级机关部门和下级机关、部门、单位转办、交办信访事项，并负责监促、检查办理情况；
（四）直接处理、组织或者参与协调有关信访问题；
（五）协助国家行政机关负责人检查指导本机关、本地区、本系统的信访工作，总结交流信访工作经验，组织培训信访工作人员；
（六）调查、研究、分析信访情况，及时向国家行政机关及其负责人提供信息和解决问题的建议。
第二十条 国家行政机关应当选择政治坚定，作风正派，廉洁奉公，事业性强，有一定的法律、经济、文化、科学知识，有一定的政策水平和群众工作经验，身体健康的人员从事信访工作。信访工作队伍既要相对稳定，又要合理流动。
第二十一条 信访工作人员在信访活动中有提出建议、应急处置、对无口可归事项复议协调、作必要的取证以及参加有关会议、阅读有关文件的权利。
第二十二条 信访工作人员的人身自由和安全受法律保护。发生分割信访工作人员人身自由和安全的行为时，当地公安、保卫部门应当及时处理。
第二十三条 信访工作人员应当认真学习，勤奋工作，忠于职守，遵纪守法，廉洁自律，联系群众，努力为人民服务。
第二十四条 信访工作人员与信访人或者信访事项当事人有亲属关系或者其他利害关系的，应当回避。
第二十五条 国家行政机关负责人及工作人员在信访活动中应当遵守下列规定：
（一）不得对信访人刁难、岐视和打击报复，不得对信访事项置之不理，敷衍塞责，推诿顶拖；
（二）不得对外透露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，不得将控告、检举材料转交给或者泄露给被控告、被检举的单位和个人，以及擅自公开控告人、检举人的姓名、身份；
（三）不得丢失、隐匿、擅自销毁和伪造信访材料；
（四）不得利用职务之便徇私舞弊，敲诈勒索，收受贿赂。
第四章 受 理
第二十六条 本省各级国家行政机关按照各自的管辖范围和工作职责，分级受理下列信访事项：
（一）对国家行政机关通过的决议、决定以及制定的规章和政策的建议和意见；
（二）对国家行政机关和工作人员的建议和批评；
（三）对有关法律、法规、规章和政策方面的询问；
（四）对国家行政机关提出的申诉和要求；
（五）对国家行政机关和工作人员的控告和检举；
（六）属于本省各级国家行政机关职责范围内的其他信访事项。
第二十七条 信访的受理实行分级负责、归口办理责任制。根据信访事项的内容和性质，一般应当由与所反映内容和性质有直接处理责任的国家行政机关和有关单位受理。走访的受理应当按照一定的程序有秩序地进行，除特殊走访以外，一般直访都应当在当地逐级反映。上级国家行政机关和部门对越级直访，除揭发、控告国家行政机关和工作人员，重要情况反映和批评建议，重大突发性事件等特殊走访外，应当引导走访人到应当受理的机关或者单位反映，做好咨询解释工作。
第二十八条 交叉信访的受理：
（一）对不属于本地区、本部门、本单位职责范围内的信访事项，应当移送责任归属单位，并告知信访人；
（二）对涉及两个以上部门、单位的信访事项，由它们的共同上级直接受理或者指定受理。需要联合处理的，有关部门、单位必须按照要求派员参加；
（三）对两个以上行政区或者行政区与上级国家行政机关有关部门都有处理责任的信访事项，由最先收到来信或者最先接待来访的行政区或者部门受理，有关行政区或者部门应当积极配合。对受理有争议的信访事项，报请共同上级行政机关协调、指定受理或者直接受理；
（四）对已合并或者分设的责任归属单位的信访事项，由合并或者分设后承担其职责的单位受理。责任归属单位已经撤销的，由其上级行政机关直接受理或者指定受理。
第二十九条 对应当通过仲裁、行政复议、诉讼或者可以通过调解解决的信访事项，应当告知信访人向仲裁机构、行政复议机关、司法机关或者调解组织提出。
第五章 办 法
第三十条 办理信访，必须以事实为根据，以法律、法规、规章和政策为准绳，实事求是，分清是非，秉公处理。凡符合法律、法规、规章和政策规定的，应当及时解决不得推诿拖延；对于法律、法规、规章和政策无具体规定，而实际需要解决的，应当法律、法规、规章和政策的精神和原则，酌情予以解决；一时解决不了的，应当说明情况或者报告上级行政机关要求协助解决；对提出过高或者无理要求的，应当依据法律、法规、规章和政策予以解释说明或者批评教育。
第三十一条 对各类信访事项办理的具体要求是：
（一）对于信访人的合理建议和正当批评，应当听取、采纳，并给予鼓励；
（二）对于信访人的申诉，应当调查、核实，明确性质，正确处理，处理意见要同申诉人见面；
（三）对于信访人的求决，应当弄清情况，妥善处理；
（四）对于信访人的揭发和控告，应当查明事实，作出公正处理，处理结果应当通知揭发、控告人。
第三十二条 对可能出现的集体走访，有关单位应当做好超前工作，把问题解决在萌芽状态。对已发生的集体走访，国家行政机关负责人应当亲自过问和处理，有关部门应当主动配合，各司其职，把群众稳定在当地，把矛盾化解在基层。公安部门应当主动维持秩序，防止发生新的事端。对集体走访，交通运输部门应当积极协助进行劝阻。
第三十三条 对匿名信应当视情况区别对待。凡有具体线索、情节的，应当予以查处；对内容空乏，无具体线索、情节的，可以留存待处。
第三十四条 在走访人员中发现精神病患者，应当通知其工作单位或者监护人、近亲属或者居住地的人民政府负责接回收管治疗。对其确实需要解决的事项，应当由有关部门实事求是帮助解决。对妨碍国家行政机关工作秩序，有肇事行为的精神病患者，由公安部门及时处理。
第三十五条 发现走访者患有严重传染病，应当通知其工作单位或者近亲属接回，并向所在地的卫生部门报告。确实需要解决的事项，按照职责分工给予解决。
第三十六条 下列信访事项应当及时向国家行政机关负责人或者上级信访工作机构反映：
（一）有较大价值的合理化建议和意见；
（二）反映一定规模的群体意愿的要求；
（三）带有政策性、倾向性、苗头性的重要情况；
（四）突发性事件、重大事故和重大案件；
（五）事关全局的重大问题；
（六）其它认为有必要反映的信访事项。
第三十七条 对信访事项的办理，应当努力做到件件有着落，事事有结果。对责任归属单位直接受理的信访，应当在接受之日起一个月内办理完毕，情况比较复杂的，可以适当延长，但不得超过三个月。办理结果应当答复信访人。上级行政机关受理的信访，应当在接受之日起七日内向承办部门和单位转办。上级行政机关向承办部门和单位交办信访事项，应当履行相应手续，承办部门和单位应当在三个月内结案并上报处理结果；如到期不能结案上报的，应当向交办机关报告办理情况并说明原因，提出延长结案期限的请求。
第三十八条 信访人对信访事项处理不服或者不满意，应当及时向承办单位的上一级机关提出复查、复议要求，上一级机关在接受之日起两个月内作出复查、复议予以纠正；处理并无不当的，应当予以维持，并向信访人作出说明。信访人对复查、复议说明仍不服或者不满意，但又提不出新的事实和理由，原承办单位和上级行政机关一般不再处理。
第三十九条 交办机关对承办单位上报的信访事项处理结果应当进行认真审结。对事实清楚，办理恰当的，应当表明同意结案的意见；如认为事实不清，结论、处理不当的，可以退回重新办理，必要时可以阅卷审查，听取汇报，督促办理或者直接调查，还可以指定有关部门、单位帮助重新处理。重新办理的信访事项应当在三个月内处理完毕。
第六章 法律责任
第四十条 信访人违反本规定第十七条所列规定和有其他扰乱信访秩序的行为，经教育无效，由信访人所在地区、单位负责带回，或者由民政部门规定给予收容遣送，由所在单位进行严肃批评直至作出行政处分；危害社会治安的，由公安机关依法处理；构成犯罪的，提请司法机关依法追究刑事责任。
第四十一条 国家行政机关负责人及工作人员违反本规定第二十五条所列规定和有其它违纪违法的行为，应当相应追究责任。根据情节轻重，给予批评教育或者行政处分；构成犯罪的，提请司法机关依法追究刑事责任。
第七章 附 则
第四十二条 本省行政区域内的企业事业单位的信访工作，可以参照本规定执行。
第四十三条 本规定也适用于处理外国人、无国籍人、港澳台居民及华侨的信访。
第四十四条 本省县级以上各级国家行政机关可以依法本规定制定实施细则。
第四十五条 本规定的具体应用问题由中共浙江省委办公厅浙江省人民政府办公厅信访局负责解释。
第四十六条 本规定自一九九四年十二月一日起施行。
